Dit is een artikel geschreven door Reinier Ladan voor weblog Reinier.biz
Verover de markt met user experience
Een prachtig stukje uit een oud artikel over Apple (weer opgedoken via Daring Fireball):
Ask Apple CEO Steve Jobs about it, and he’ll tell you an instructive little story. Call it the Parable of the Concept Car. “Here’s what you find at a lot of companies,” he says, kicking back in a conference room at Apple’s gleaming white Silicon Valley headquarters, which looks something like a cross between an Ivy League university and an iPod. “You know how you see a show car, and it’s really cool, and then four years later you see the production car, and it sucks? And you go, What happened? They had it! They had it in the palm of their hands! They grabbed defeat from the jaws of victory!
“What happened was, the designers came up with this really great idea. Then they take it to the engineers, and the engineers go, ‘Nah, we can’t do that. That’s impossible.’ And so it gets a lot worse. Then they take it to the manufacturing people, and they go, ‘We can’t build that!’ And it gets a lot worse.”
Wat Apple zo anders maakt dan andere bedrijven is dat ze niet uitgaan van de techniek maar van de user experience. Op techniek win je het uiteindelijk niet meer, het gaat erom wat gebruikers ervaren als ze je producten of diensten gebruiken. Apple weet dat al jaren.
